Dispositivos de seguridad

1. Solicite un Dispositivo de Seguridad Digital en la opción “Administrar el Dispositivo de Seguridad” del menú que se despliega al hacer click en su nombre.
2. Descargue la aplicación HSBC Mobile Banking desde las tiendas:
   Google Play
   Apple App Store
   
   Se podrá descargar en cualquier dispositivo Android o iOS, pero no se podrá activar en iPad.
3. En la aplicación, seleccione “Activar Dispositivo de Seguridad”, ingrese su nombre de usuario, respuesta a su Pregunta memorable y contraseña.
4. Verá un mensaje en pantalla con el mensaje “Usted ha comenzado el proceso de activación del Dispositivo de Seguridad Digital”.
5. Ingrese a Online Banking y seleccione “Administrar el Dispositivo de Seguridad” del menú que se despliega al hacer click en su nombre. Verá el código de activación 1 en la pantalla de Online Banking. Deberá ingresarlo en la aplicación móvil.
6. Luego le enviaremos el código de activación 2 a su casilla de correo electrónico registrada en el banco. Deberá ingresarlo para continuar la activación.
7. Se le solicitará generar una contraseña que deberá utilizar para generar códigos de seguridad para operar en Online Banking.
8. Verá un mensaje de Activación completada. Ahora puede comenzar a utilizar su Dispositivo de Seguridad digital para generar códigos de seguridad.

En la aplicación móvil, seleccione “Generar código de seguridad” y luego seleccione “Acceso”.  Ese código le será solicitado para ingresar a Online Banking.

En la aplicación móvil, seleccione “Generar código de seguridad” y luego seleccione “Reautenticación”. Ese código le será solicitado al realizar transferencias, ingresar a “pago mis cuentas” y Visa Home.

En la aplicación móvil, seleccione “Generar código de seguridad” y luego seleccione “Transacción”. Este código le será solicitado para agregar un nuevo CBU.

Deberá descargar la aplicación en el nuevo teléfono y seguir los pasos indicados para completar la activación.

Este punto solo podrá realizarse si cuenta con los dos teléfonos. Por robo o extravió del celular actual (donde tiene instalada la aplicación), deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente para solicitar la baja del dispositivo y así poder descargar y activarlo en su nuevo teléfono.

Si usted cuenta con el teléfono anterior siga estos pasos:

Descargue la aplicación en el nuevo teléfono, donde comenzará el proceso de activación, en el último paso se le solicitará que genere un código de seguridad allí deberá tomar el celular anterior y generar desde la aplicación un código de acceso, el cual deberá colocar en el nuevo dispositivo para completar el proceso.

* Si usted no posee el teléfono donde activo la aplicación, seleccione la opción: No, no lo tengo y luego comuníquese con el Centro de Atención al Cliente para continuar con el proceso.

1. Ingrese en la opción “Administrar el Dispositivo de Seguridad” del menú que se despliega al hacer click en su nombre. Verá en pantalla la página de activación de su Dispositivo de Seguridad.
2. En el paso “1. Ingrese su código de activación”, haga click en el link “Genere un código de activación ahora” que se encuentra debajo del campo a completar. Le llegará por correo electrónico y deberá ingresarlo en dicho campo.
3. En el paso “2. Ingrese el número de serie de su Dispositivo de Seguridad”, coloque el número que se encuentra en la parte posterior del dispositivo.
4. En el paso “3. Genere el PIN de su Dispositivo de Seguridad” deberá generar un PIN para su Dispositivo de Seguridad que sólo Usted conozca. Para esto, debe seguir los siguientes pasos:
   Mantenga presionado el botón verde para encender el dispositivo
   - Piense en un PIN que tenga entre 4 y 8 dígitos. Ingréselo en el dispositivo y presione el botón amarillo.
   - Confirme el PIN ingresándolo nuevamente en su dispositivo.
5. En el paso “4. Genere un código de seguridad”, deberá ingresar un código de seguridad generado con su dispositivo. Para esto, encienda su dispositivo presionando el botón verde e ingrese su PIN. Al aparecer HSBC en pantalla, presione nuevamente el botón verde para generar el código.

1. Mantenga presionado el botón verde para encender el Dispositivo de Seguridad y luego ingrese su PIN.
   
2. Al aparecer la palabra "HSBC" en la pantalla de su dispositivo, presione el botón verde para generar un código de seguridad.
   
3. El código de seguridad aparecerá en la pantalla de su dispositivo.

1. Mantenga presionado el botón verde para encender el Dispositivo de Seguridad y luego ingrese su PIN.
2. Al aparecer la palabra "HSBC" en la pantalla de su dispositivo, presione el número
3. Ingrese este código cuando le sea solicitado.

1. Mantenga presionado el botón verde para encender el Dispositivo de Seguridad y luego ingrese su PIN.
2. Al aparecer la palabra "HSBC" en la pantalla de su dispositivo, presione el botón amarillo de la esquina inferior izquierda e ingrese los últimos 4 dígitos del CBU de la cuenta destino de la transferencia.
3. Presione el botón amarillo nuevamente. El código de seguridad de transacción se verá en pantalla. Ingreselo en el campo indicado.

Si Usted tiene un inconveniente con su Dispositivo de Seguridad, por favor haga click aquí.

También podrá encontrar información acerca del funcionamiento de su Dispositivo de Seguridad haciendo en "¿Necesita ayuda con su Dispositivo de Seguridad?" en el ingreso a Online Banking.