Preguntas frecuentes

¡Tu opinión nos importa!

Tu experiencia con HSBC es muy importante para nosotros, por eso te pedimos por favor que te tomes 5 minutos para contestar esta breve encuesta sobre nuestro Sitio Web. Tu respuesta nos permitirá seguir mejorando.

Para cambiar tu nombre de usuario de Online Banking seleccioná la opción Mis Claves del menú que se despliega al hacer click en tu nombre.

También podés acceder desde el Menú principal > Online Banking > Mi Perfil > Cambiar mi nombre de usuario.

Elegí tu nuevo nombre de usuario con las características que se indican en pantalla e ingresá tu contraseña o código de seguridad según corresponda. Hacé click en Confirmar.

Ingresá a Online Banking y hacé click sobre tu tarjeta en el menú Mis Productos. Seleccioná Más información. Allí podrás visualizar todos los movimientos efectuados en el mes en curso.

Hacé click en Detalle.

En esta sección podrás ver el monto total de movimientos efectuados luego del último cierre de tu tarjeta hasta la fecha de consulta. La fecha de vencimiento de este saldo se visualiza bajo el título “Próximo período”.

También podés consultar la fecha de cierre, vencimiento y saldos del período actual y del anterior.

Podrás visualizar los saldos de tus cuentas seleccionando, del listado izquierdo, la cuenta que deseás ver. Para obtener mayor detalle, hacé click en “Más información”, de esta forma podrás observar detalladamente cada uno de los movimientos de la cuenta seleccionada. Allí, podrás elegir entre diversas transacciones como transferir, realizar pagos o seleccionar otra opción del menú desplegable.

Podrás visualizar todo los productos que tengas vinculados a tu tipo y número de documento. Las cuentas que tengas en HSBC, a su vez deberán estar relacionadas a tu Tarjeta Visa Débito de HSBC.

Si no te aparece en Online Banking alguno de los productos que tenés con HSBC, por favor escribinos a contactenos@hsbc.com.ar

Online banking está disponible las 24 hs., los 365 días del año. Podrás consultar y operar en todo momento.

Ahora bien, hay un grupo acotado de operaciones que pueden realizarse en determinados horarios:

• Constitución de Plazos Fijos: Días hábiles de 8:30 a 20:00 hs.
• Operaciones de Fondos Comunes de Inversión: Días hábiles de 10:00 a 15:00 hs.

Online banking es un servicio totalmente gratuito y está disponible para todos los clientes de HSBC, ya sea particular, titular o cotitular de productos individuales o con firma indistinta.

A la hora de operar por Internet se deben tomar todos los recaudos necesarios para hacerlo de la forma más segura posible.

Como usuario, debés adoptar ciertos recaudos en el equipo desde el cual operarás o en la forma de manejarte a diario con tu información personal.
 

Te recomendamos:

• No utilizar Online Banking desde locutorios, cyber cafés o lugares públicos.
• No compartir tus claves de acceso.
• Mantener tu dirección de e-mail actualizada en Online Banking.
• Ignorar los e-mails solicitando actualización de datos.

Online banking:

Siempre te solicitará el código de seguridad del Dispositivo de Seguridad a la hora de realizar transferencias, agendar un nuevo CBU, accesos a “pagomiscuentas”, Visa Home, solicitar tarjetas de crédito adicionales y cambio de datos personales.
 

Más información sobre el dispositivo de seguridad 

• Te mostrará en el ángulo superior derecho la fecha y hora del último ingreso.
• Te enviará un e-mail a la dirección indicada, cada vez que realices determinadas operaciones, avisándote sobre la transacción realizada. Si estás seguro que no realizaste dicha operación, te solicitamos te comuniques a la brevedad con nuestro Centro de Atención al Cliente escribiendo a contactenos@hsbc.com.ar.
• Inhabilitará la sesión a los 10 minutos de inactividad.

Para más información te solicitamos visites nuestro sitio de Seguridad online aquí

Podrás registrarte siguiendo estos pasos:

1. Leé y aceptá los Términos y Condiciones;
2. Validá tu identidad (por favor respondé las 5 preguntas de seguridad por única vez). Una vez que contestes estas preguntas correctamente, se enviará un código de registración a tu email registrado;
3. Ingresando el código de verificación podrás acceder a la Generación de usuario y claves;
4. Configurá tus preguntas de seguridad para recuperar tu clave en caso de olvidarla.

Podrás ingresar a Online Banking en el momento en que culmine el proceso de registración. Desde la flecha desplegable con tu nombre de usuario podrás realizar el pedido de tu Dispositivo de Seguridad que te permitirá realizar transferencias por CBU, pago de servicios y modificación de datos personales y claves. 

A partir de este momento, cada vez que operes con Online Banking podrás elegir operar con Dispositivo de Seguridad o sin él.”

Es importante que cierres correctamente la sesión de Online Banking.

Para ello, sólo debés presionar el botón "Salir" ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Podrás operar a través de Online Banking desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, ya sea en el país o en exterior.

Recordá llevar siempre con usted el Dispositivo de Seguridad, que te permite realizar determinadas operaciones.

Online Banking de HSBC funcionará con la mayoría de los navegadores disponibles, pero es posible que no funcione correctamente en versiones más antiguas, como por ejemplo Internet Explorer 8.

Te recomendamos que utilices la última versión de alguno de los siguientes navegadores:

* Al acceder al servicio verifique NO tener activa la opción "Navegación privada".

Sí. Durante la registración a Online Banking, deberás completar tu dirección de correo electrónico.

Online Banking te enviará un e-mail a dicha dirección informándote sobre distintas operaciones que realices a través del canal, como transferencias por CBU, pedido y activación del dispositivo de seguridad, cambio de claves, cambio de datos personales, solicitud de productos, entre otras.

Te solicitamos que ante un desconocimiento de alguna operación informada, te comuniques a la brevedad con nuestro Centro de Atención al Cliente escribiendo a contactenos@hsbc.com.ar.

Es necesario que siempre mantengas dicha dirección actualizada, la revises con periodicidad y tengas espacio en la casilla, de modo que puedas recibir las alertas en tiempo y forma.

Para cambiar tus datos personales, ingresá cada vez que lo desées en la opción “Administrar el dispositivo de seguridad” del menú que se despliega al hacer click en tu nombre.

Importante: Recordá que HSBC nunca te enviará un e-mail solicitando el ingreso de datos personales ni claves.

Los dispositivos de seguridad son la nueva forma de proteger las transacciones de los usuarios de Online Banking.

Necesitarás un dispositivo de seguridad para realizar las siguientes transacciones:

• Ingreso con dispositivo de seguridad.
• Transferencia con CBU
• Acceso a Pagomiscuentas
• Acceso a Visa Home
• Agendar nuevo CBU
• Pedido de Tarjeta de Crédito Adicional
• Cambio de datos personales

Todos los clientes que requieran realizar estas transacciones deberán solicitar un dispositivo de seguridad.

Cada dispositivo de seguridad es único, personal e intransferible.

El dispositivo de seguridad nos permite brindar altos niveles de seguridad y ofrecer mayor garantía en las operaciones online.

El dispositivo de seguridad digital es una aplicación para dispositivos móviles.

Podrás descargarlo y activarlo en cualquier dispositivo con el sistema operativo Android (smartphones o tablets) o IOS (iPhone ó iPod, no puede ser activado en un iPad).

Ya está disponible en:

• Google Play
• Apple App Store

El Dispositivo de Seguridad físico es un pequeño dispositivo que genera códigos de seguridad. Podrás retirarlo en cualquier sucursal de HSBC o recibirlo en la dirección que tenés registrada en HSBC. 

Aunque no es tan práctico como un Dispositivo de Seguridad digital, el Dispositivo de Seguridad físico te ofrece la misma seguridad para sus operaciones online.

No.  Sólo se puede tener un dispositivo de seguridad (físico o digital) por usuario.

No.

Deberás descargar la aplicación HSBC Mobile Banking en un dispositivo con los sistemas operativos Android o iOS (excepto iPad) y activarla. Para ver los pasos de activación de tu dispositivo de seguridad digital, por favor hacé click.

Retiralo por la sucursal que seleccionaste en el momento del pedido y realizá la activación. Conocé los pasos para la activación de tu dispositivo de seguridad físico haciendo click aquí.

Inmediatamente después de que completes el proceso de activación.

Al momento de realizar cualquier operación que requiera el ingreso de un código de seguridad, se te pedirá que lo generes con tu dispositivo de seguridad físico o digital, según corresponda.

Podrás acercar tu e-Token a cualquier Sucursal de HSBC en Argentina.

Para obtener la CBU de tus cuentas, seleccioná la cuenta en el menú de la izquierda y hacé click en Más información.

Luego hacé click en Detalle, allí se desplegará el CBU de la cuenta seleccionada. Si lo deseás podés imprimir el mismo haciendo click en "Ver comprobante de CBU".

Del menú principal, seleccioná “Online Banking” y luego hacé click en “ Histórico de operaciones” dentro de la columna Servicios.

Desde nuestro canal podés ver y descargar los comprobantes de tus últimas 35 transferencias a terceros realizadas a través de Cajeros Automáticos, HSBC en tu Celular y Online Banking en un mismo lugar.

¿Cómo acceder?

1. Ingresando por el menú superior Online Banking > Consultas > Histórico de transferencias a terceros.
2. ¡Listo! Se desplegarán en pantalla los comprobantes de tus últimas 35 transferencias a terceros realizadas por cualquiera de los canales electrónicos.
3. Hacé click en el botón “Buscar” si deseás filtrar la búsqueda por fecha, monto o concepto.
4. Por último hacé click en “Mostrar detalle” para descargar o ver más información del comprobante deseado.

Desde nuestro canal podés ver y descargar el detalle de préstamos y los comprobantes mensuales con información de las cuotas pagas.

Están disponibles dos tipos de resúmenes:

• Detalle del préstamo: Aqui podés ver el desarrollo completo de todas las cuotas. Esta información solo estará disponible durante el primer año de emitido el préstamo.
• Comprobante de cancelación de cuota: Aqui podés consultar el detalle mes a mes de las cuotas abonadas. Se muestran los ultimos 13 comprobantes.

¿Cómo acceder?

1. Ingresando por el menú superior Online Banking > Consultas > Ver y descargar resúmenes.
2. Seleccioná el producto préstamo y el tipo de resumen deseado.
3. ¡Listo! Se desplegarán en pantalla los comprobantes solicitados ordenados por fecha para que puedas descargarlos.